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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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ID do agente
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ID de login do agente.
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Hora de Início do Chat
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A hora em que o agente aceita o chat.
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Hora de Término do Chat
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A hora em que o agente encerra o chat.
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Duração
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O tempo decorrido entre a hora de início e de término do chat.
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ID do contato
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A ID de contato exclusiva que identifica o contato de chat.
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Chat Roteado CSQ
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A fila do Contact Service (CSQ) que encaminhou o contato de chat para o agente.
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Habilidades do Chat
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As habilidades associadas ao agente para tratar de um contato de chat.
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Tempo Ativo
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O tempo gasto pelo agente para conversar com o contato de chat.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Tempo de Aceitação
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O tempo gasto pelo agente para aceitar o contato de chat depois de alocado para a área de trabalho.
Informações de resumo—Soma dos registros dessa coluna.
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| Tipo de chat |
Tipo de contato de chat. Existem dois tipos—Chat individual e Chat de grupo. |
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Origem
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Origem do chat. Existem três tipos de origem do chat:
- Chat em balão—Um chat pop-up que aparece na página da web do cliente que permite aos usuários falarem no chat.
- Fb Messenger—Serviço de mensagens do Facebook que pode ser usado
por usuários finais para bate-papo com a central de contatos.
- Outro—(inclui o Chat clássico e qualquer integração de chat de terceiros).
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Avaliação
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Avaliação apresentada pelo cliente para o bate-papo.
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